Politique de remboursement et d'annulationDernière mise à jour 1 novembre 2026·Version 2Chargement du document…JavaScript est désactivé : voici le texte brut du document.Cette politique concerne les services OwnEbook fournis par Host Ri LLC. Contactez support@ownebook.com ou Support dans votre compte avec la référence, la date, le montant et le motif de votre demande, sans communiquer de données de carte complètes. Aucun recours impératif du consommateur ni droit de contestation bancaire n'est supprimé. 1. Génération échouée ou incomplète Un résultat échoué ou rejeté n'est pas une livraison réussie. Les réservations inutilisées correspondantes sont libérées et les débits IA incorrects sont corrigés dans le Solde IA. Les parties réussies et sauvegardées ne sont facturables que selon le contrat approuvé et dans son plafond. Une réparation automatique n'autorise pas un prix client supérieur. En cas de non-livraison persistante, contactez l'assistance pour une reprise ou un remboursement approprié ; le statut technique « done » n'invalide pas une réclamation fondée. La correction du solde se distingue du remboursement monétaire. Lorsque vous avez droit à un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, nous ne le remplaçons pas par un avoir sans votre accord. 2. Solde IA acheté non utilisé Vous pouvez demander le remboursement de vos crédits achetés non utilisés. Nous rapprochons les paiements initiaux, les remboursements antérieurs et la consommation réelle pour déterminer le montant remboursable et le restituer au moyen de paiement d'origine. Un crédit consommé ne peut être remboursé à nouveau comme inutilisé ; une prestation contestée ou mal livrée est examinée séparément. Les crédits gratuits ou promotionnels n'ont pas de valeur remboursable, sauf disposition de l'offre ou de la loi. Les contrôles antifraude ne suppriment pas les droits légaux. La validité promise lors des achats antérieurs est préservée et aucun crédit n'expire rétroactivement. L'achat de crédit prépaie un travail IA ; il n'achète pas un abonnement logiciel à vie. L'annulation d'Astra ne supprime ni ne confisque le solde restant. 3. Abonnements Annulez dans Subscription avant la prochaine échéance ; si le contrôle ne fonctionne pas, écrivez à support@ownebook.com. L'annulation arrête les renouvellements futurs et l'accès continue normalement jusqu'à la fin de la période payée. Une formule Whop de 30 ou 365 jours suit cet intervalle, pas nécessairement la même date d'un mois ou d'une année calendaire. La période et l'échéance annoncées à l'achat s'appliquent. Hors droit de rétractation applicable, un simple changement d'avis n'ouvre normalement pas un remboursement au prorata d'une période commencée. Cette règle ne limite pas les remboursements pour non-livraison, service substantiellement différent de sa description, débit non autorisé ou en double, annulation effective non respectée, ni les recours légaux. Un accès payé par virement pour une période ne se renouvelle pas automatiquement. 4. Rétractation dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni Les consommateurs concernés peuvent exercer le droit applicable de rétractation de 14 jours par une demande non équivoque à support@ownebook.com, identifiant l'achat et le compte. Aucun formulaire particulier n'est exigé. Les délais impératifs de remboursement et protections légales s'appliquent. Pour un contenu numérique sans support matériel, une exception liée à l'accès immédiat n'est applicable qu'après demande expresse de livraison immédiate et reconnaissance préalable de la perte du droit, avec respect des autres conditions légales. Sinon, ouvrir un compte, acheter du solde, enregistrer une carte ou accepter les conditions générales ne vaut pas renonciation. Pour un service, y compris un SaaS qualifié de service, la demande de démarrage anticipé ne supprime pas automatiquement la rétractation. Une déduction pour une prestation antérieure à la rétractation suppose le respect des règles applicables, notamment d'information et de demande ; l'exception d'exécution complète est soumise à ses propres conditions légales. Les avances non utilisées sont examinées séparément du travail livré. Toute règle applicable ou condition contraignante du prestataire de paiement plus protectrice prévaut. 5. Restitution des paiements Les remboursements monétaires approuvés sont exécutés sur le moyen de paiement d'origine par le prestataire concerné. Whop traite les remboursements des cartes Whop. Les délais bancaires et fournisseurs varient ; l'approbation ne garantit pas un crédit bancaire instantané. Les délais légaux s'appliquent. Aucun frais administratif non annoncé n'est retranché ; un remboursement intégral valable comprend les montants dont la restitution est exigée par les règles applicables. Pour un problème propre au paiement Whop, tel qu'un débit inconnu ou en double, vous pouvez aussi contacter support@whop.com. Pour la livraison, la qualité, l'accès ou l'annulation, contactez OwnEbook à support@ownebook.com. L'assistance ne suppose aucune renonciation à une contestation bancaire, action en justice ou plainte auprès d'une autorité.